Être visible sur Google Maps. Pour que le quartier vous trouve.

Le test des 2 minutes

1. 1

   Regardez ce que voient vos clients

   Sortez de votre commerce, ouvrez Google Maps sur votre téléphone et tapez votre métier : « restaurant », « coiffeur », « boucherie »… Qui sort en premier ? Où êtes-vous ?

2. 2

   Vérifiez à qui appartient votre page

   Allez sur business.google.com, tapez le nom de votre commerce et choisissez-le dans la liste. Puis lisez ce que Google affiche.

• Google vous propose de la gérer

  Votre page existe, et personne ne l’a encore récupérée. Vous pouvez la prendre en main.

• « Un autre utilisateur gère peut-être cette fiche »

  Avec un bouton « Demander l’accès » : quelqu’un la gère déjà. Souvent l’ancien patron, ou quelqu’un qui vous avait aidé à l’ouvrir.

• Votre commerce n’est pas dans la liste

  Google propose « Ajouter votre établissement ». Vous n’êtes pas encore sur Google Maps.

Beaucoup de commerçants découvrent ce jour-là qu’ils étaient déjà sur Google. On l’a vu chez un épicier de Roubaix que nous avons aidé : sa page existait depuis trois ans, avec des avis de clients, et il ne le savait pas. Il l’a récupérée le jour même.

Récupérez ou créez votre page

Google appelle votre page votre « fiche d’établissement ». Et la récupérer, il dit « revendiquer ». C’est gratuit : « Vous pouvez ajouter ou revendiquer votre établissement sans frais. »

• Votre page existe, personne ne la gère

  Récupérez-la (« Revendiquer cet établissement »). N’en créez surtout pas une deuxième : Google n’accepte qu’une seule fiche par établissement. Et c’est sur celle-là que sont déjà vos avis.

• Quelqu’un la gère déjà

  Cliquez sur « Demander l’accès », avec votre propre compte. La personne est prévenue par e-mail et a trois jours pour répondre. Sans réponse, vous pourrez peut-être la revendiquer.

• Vous avez repris le commerce

  Demandez d’abord à l’ancien patron de vous transmettre la page. Google le dit : ça « permet de conserver toutes les informations sur votre établissement, comme les avis ».

• Elle n’existe pas

  Créez-la sur business.google.com, avec le nom de votre devanture et votre adresse exacte.

Ensuite, Google vérifie que c’est bien vous, par courrier ou par vidéo par exemple. Vous ne choisissez pas la méthode : Google l’impose. Si on vous propose la vidéo, prenez-la : son examen prend cinq jours ouvrés au plus. Un courrier arrive en général sous 14 jours.

Comment Google choisit qui sort en premier

Revenons à ce client qui cherche votre métier, à deux rues de chez vous. Google regarde trois choses.

1. Ce que vous faites

   Votre page correspond-elle à ce que le client cherche ? Ça se règle une fois, en remplissant bien votre page.

2. Où vous êtes

   Plus le client est près, mieux c’est. Votre adresse ne bouge pas : là-dessus, vous ne pouvez rien.

3. Votre réputation

   Google l’appelle la « proéminence » : est-ce qu’on vous connaît ? Et pour ça, il regarde vos avis.

C’est la seule des trois qui bouge chaque semaine. À distance égale, celui qui a plus d’avis positifs a plus de chances de passer devant.

Bien remplir votre page

• Le nom : celui de votre devanture, rien de plus

  Ajouter « meilleur restaurant de Roubaix » dans le nom est interdit, et peut faire suspendre votre page.

• La catégorie : la plus précise

  Tapez votre métier et prenez le choix le plus proche de ce que vous faites. Google demande d’en choisir « le moins possible », et « le plus précisément possible ».

• Les horaires : à jour, jours fériés compris

  Un client qui trouve porte close risque de ne pas revenir.

• Les photos : votre devanture entière, votre comptoir, ce que vous proposez

  Reculez pour que l’enseigne tienne dans la photo. Sur iPhone, si Google refuse vos photos, réglez l’appareil photo sur « Le plus compatible ». Si elles restent « en attente », patientez avant de les renvoyer.

« Je n’apparais pas », ou « je n’apparais plus »

• Votre page n’est pas validée : terminez la validation. C’est ce qui prouve à Google que c’est bien vous.
• Il existe une deuxième page (ancien nom, ancienne activité) : gardez la bonne. Deux pages pour un même commerce peuvent faire suspendre la vôtre.
• Votre page est suspendue : vérifiez qu’elle respecte les règles (nom, adresse), puis faites appel. Attention : « Vous ne pouvez faire appel qu’une seule fois. »
• Votre catégorie est trop vague : choisissez la plus précise.
• Vous testez depuis votre comptoir : testez plutôt depuis la rue, et depuis le téléphone de quelqu’un d’autre.

Un doute ? On regarde votre page avec vous. L’audit est gratuit.

Ce qui fait vraiment passer devant : vos avis

Vous avez des clients contents. Ils vous le disent en face : « C’était parfait. » « À la semaine prochaine. » Puis ils repartent. Et sur Google, rien.

Souvent, ce sont les déçus qui écrivent les premiers. Les contents, eux, pensent que vous le savez déjà. Résultat : votre page ne montre pas le vrai travail que vous faites.

Google vous autorise à demander. Il le conseille même : vous pouvez inviter vos clients à cliquer sur un lien ou à scanner un QR code (le créer gratuitement). Trois règles seulement : rien en échange, à tous vos clients, et jamais d’objectif chiffré pour votre équipe (les vrais risques).

Et répondez aux avis : « Les avis positifs et les réponses utiles peuvent aider votre établissement à se démarquer. »

Le plus dur : que le client le fasse vraiment

Chercher votre page, trouver le bouton, écrire : à chaque étape, beaucoup renoncent. La solution : que la page de l’avis s’ouvre au moment où il vous dit merci.

C’est ce que fait notre plaque. Posée près de la caisse, votre client la voit au moment de payer. Il approche son téléphone, ou scanne le QR code, et la page pour laisser son avis s’ouvre. En quelques secondes.

Elle arrive déjà reliée à votre page Google, avec le guide de votre métier. 59,90 €, une seule fois, sans abonnement. Livraison offerte. 30 jours pour essayer, satisfait ou remboursé, et le matériel garanti à vie.

Vos questions